E-mail Marketing

O Que É E-mail Marketing?

O e-mail marketing é a prática de enviar informativos aos clientes, uma poderosa ferramenta que as empresas possuem para falar rápida e diretamente com seus clientes, fidelizando-os e surpreendendo-os positivamente. Atualmente é a principal ferramenta de marketing de relacionamento entre empresa e cliente, além de aumentar o tráfego de um site e de alavancar qualquer negócio da internet.

Por Quê Utilizar o E-mail Marketing?

Segundo Seth Godin, um dos papas do marketing digital americano, é "tornar um estranho um amigo, e o amigo, um cliente". O e-mail marketing é uma ferramenta ágil na mão do empreendedor que deseja difundir suas idéias, produtos ou serviços. Em questão de segundos o e-mail marketing sai do software de envio de newsletter e chega a caixa postal de centenas, talvez milhares de clientes. A agilidade vai do estante que clicamos em "enviar", ao tempo de resposta do cliente. Tudo muito rápido e prático. Se para a empresa o e-mail marketing é ágil, com um simples clique em um link o receptor/destinatário tem a possibilidade de se deparar com um produto desejado, uma promoção imperdível ou uma idéa colocada de forma inteligente. Uma campanha bem executada à um mailling de clientes que aderiram ao marketing de permissão (opt-in) possui uma alta taxa de resposta, um dos maiores índices de retorno dentre as dezenas de ações de marketing existentes. Outra importante vantagem no uso desses informativos é a mensuração imediata das estatísticas de visitação do site, quantidade de cliques nos links da newsletter, quantos clientes leram, quantos compraram e o que compraram. Estas informações valiosas oferecem respaudo, quando bem analisadas, aos gestores do negócio, impulssionando-os ou retirando-os de um determinado nicho de mercado, produto ou serviço ao conhecer os hábitos dos clientes. A chave para o sucesso ou o fracasso de uma empresa está diretamente associado ao conhecimento que possui sobre seus clientes, que orientam novas estratégias de marketing, novas campanhas de e-mail mais eficientes, criando-se um inteligente ciclo de ação de marketing, mensuração dos resultados, estudo e planejamento de novas ações e novamente execução.

Auferindo os Resultados do E-mail Marketing

A parte mais importante do marketing de relacionamento é a análise dos resultados, evitando-se erros e criando ações direcionadas, daí a importância de executarmos uma análise precisa dos resultados. Colher os resultados de quais produtos foram mais procurados, vistos e comprados pelos clintes para consolidar o planejamento de compra e disponibilização de novos serviços e produtos que obviamente satisfarão os desejos dos próprios clientes. É no estudo dos resultados que identificamos importantes segmentos do mercado que possuem maior carência ou visibilidade, aumentando o share. É onde identificamos os clientes de maior frequência e criamos ações pontuais e focadas à eles, de maneira a aumentar sua frequência e torná-los porta-vozes da qualidade de seus produtos e serviços (marketing viral). Analisar com frequência os hábitos de navegação e compras dos clientes proporcionará uma tomada de decisão mais ágil, num processo contínuo de adaptação, diminuindo os esforços e tempo disponibilizado no atendimento, uma vez que o que sua empresa oferece é exatamente o que seu cliente anseia.

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